Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder hacer cambio o devolución del producto, es necesario que el producto esté en óptimas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Para cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, factura, guía de despacho, ticket de cambio si existiere, u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o fabricados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, o denominación similar, que sean adquiridos, habiéndose informado esta situación en el sitio web, no será aplicable el cambio ni devolución.

Al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente revisar que el producto esté en óptimas condiciones al momento de aceptar la entrega. Se entenderá como Recepción Conforme la recepción del producto por parte del cliente.

No se aceptarán cambios luego de la Recepción Conforme, de acuerdo a lo señalado en el párrafo precedente.

Lo mismo aplica para el caso de despachos o entregas en edificios o condominios, cuando la recepción la haga el conserje o una persona que cumpla una labor similar y sea esta persona quien acepte la entrega y por consiguiente, la Recepción Conforme.

Todos los cambios de productos están sujetos a una evaluación previa por parte de personal de Productos Artesanales Nómades SpA para determinar si la falla se debe a un desperfecto de fabricación, mala manipulación por parte del usuario o usuaria y/o desgaste natural del producto por uso.

Para el momento de compra y recepción, recomendamos lo siguiente:

Al realizar la compra, confirme las dimensiones del espacio donde pondrá el producto y las dimensiones de éste.

Procure entregar toda la información extra que usted estime necesaria para una correcta y expedita entrega del producto.

Los despachos especiales serán coordinados directamente entre Productos Artesanales Nómades SpA y el usuario o usuaria.

Para llevar a cabo un cambio o devolución es necesario que el producto esté en óptimas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o fabricados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio web y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución. Esto, de acuerdo a lo señalado en nuestros Términos y Condiciones.

El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta diez (10) días hábiles desde que recibimos tu producto.

La garantía no será válida en el caso de una incorrecta manipulación por parte del usuario o usuaria o por desgaste natural por uso.

En caso de que aplique devolución de dinero, de acuerdo a la legislación vigente, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado el usuario, en un período no superior a 72 Horas correspondientes a días hábiles, de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho a Retracto:

El usuario tendrá un plazo de diez (10) días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes de que éste sea prestado.

Para ejercer este derecho, el usuario o usuaria deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Productos Artesanales Nómades SpA le haya enviado copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

En caso de que Productos Artesanales Nómades SpA no haya dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá a noventa (90) días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor, usuario o usuaria.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Productos Artesanales Nómades SpA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco (45) días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. El usuario o usuaria deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien. Además, el consumidor, usuario o usuaria que se esté retractando, asumirá el costo de envío por la devolución a realizar.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto de origen, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa revisión, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar donde fue entregado, haciéndose cargo la empresa del valor del transporte correspondiente al retiro y entrega del producto en el mismo lugar donde fue entregado inicialmente. En caso de querer el usuario o usuaria que se entregue en una dirección diferente a la original, se considerará como un nuevo despacho, teniendo que asumir el usuario o usuaria el costo del despacho, de acuerdo a los costos disponibles en el sitio web.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de siete (7) días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

●       Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

●       Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

●       Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

●       Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere en estas Garantías Legales, este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.